Autors: Džeimsam Hammondam
Kā vadīt zīmolu, piesaistīt klientus un kļūt pamanāmam tirgū
Vienīgais ceļš uz panākumiem biznesā ir neaizmirstama zīmola izveidošana un tā nostiprināšana klienta prātā. Jūsu zīmols palīdzēs saprotamā valodā paskaidrot biznesa procesus, sniegs svarīgus, praktiskus padomus neatkarīgo biznesu īpašniekiem, kas vēlas uzlabot savas kompānijas atpazīstamību.
Balstoties uz teoriju, ka zīmols ietver kopējo pieredzi, kas klientam ir par kompāniju, tās produktiem un pakalpojumiem, jūsu biznesa zīmols atklās, kas jādara, lai radītu un pārvaldītu veiksmīgus zīmolus, ļaujot palielināt peļņu un apsteigt konkurentus.
GRĀMATAS SATURS:
Pateicība
Par autoru
Ievads
I daļa. Tikai un vienīgi zīmols
1. Kas īsti ir zīmols, un kas – klients?
Kas ir zīmols?
Arī cilvēki ir zīmoli
Neklāstiet man faktus... mans prāts ir izlēmis
Zīmola izmantošana dod labumus
Zīmols? Tas nav nekas vairāk kā sāpes sēžamvietā
Identitātes uzsvēršana
Mūsdienu zīmola ainava
Zīmola definēšana
Kas ir klients?
Klienta mainīgā seja
Zīmola izmantošanas divas atslēgas
Visaptverošais Brand HaloTM
EPICTM proporciju zīmols
Zīmols nav maskējošais zīmulis biznesa pūtītēm
II daļa. Emociju izprašana
2. Zīmola izmantošana gan sirdī, gan prātā
Emociju definēšana
Divi ceļi uz pirkumu
Cik daudz emociju ir?
Pazīmes...
... un labumi
Maslova cilvēku vajadzību hierarhija
Adaptīvās vai atbalstošās emocijas – jūsu izvēle
Jūsu produkta vai pakalpojuma emocionālā labuma definēšana
Jūsu emocionālā labuma atbalstīšana
III daļa. Uztvere ir realitāte
3. Kā uztvere rada emocijas
Emociju izraisīšana
Kas ir uztvere?
4. Uztvere un ilgtermiņa atmiņa
Saņemšana
Atlase
Lietu shēmas izprašana
Interpretēšana
Reakcija
Emocionālā zīmola izmantošanas mīti
Ilgtermiņa atmiņa
Šeit beidzas psiholoģijas stunda...
IV daļa. Maņu nozīme
5. Priekšplāns un fons
6. Jūsu zīmola izskats
Vizuālā zīmola identitātes radīšana
Labs vai slikts dizains? Kurš to izlemj?
Jūsu pieņemšanas telpa
Jūsu biroja vide
Kas slēpjas nosaukumā?
Tehnoloģiju izmantošana savā labā
7. Jūsu BodyBrandTM
Vizuālā komunikācija – tuva un personiska
Tikšanās aci pret aci ar klientiem
Stāvēt vai sēdēt…
Ellišķīgi rokasspiedieni
Neverbālās komunikācijas pārbaudes jautājumi
Neverbālās saziņas pārbaude
8. Bizness un saruna
Runa
Attiecību veidošana ar klientiem
Klausieties un atbildiet!
Divas sastāvdaļas sarunai ar klientu
Pircēju saskarsmes iemesli
Pircēju komunikācijas pārbaudes jautājumi
9. Jūsu zīmola nostādīšana uz pareizā ceļa
Audio logotipi un džingli
Pūtiet tauri, pūtiet ragu!
Labu telefonsakaru etiķete
Audiovadības sniegšana klientiem
Telpas uzlabošana
Mūzika darba laikā
Nepalaidiet garām audioiespējas
10. Zīmola panākumu saldā smarža
Smaržas raisa atmiņas
Singapore Girl sensorais zīmols
Jūsu zīmola smaržas noteikšana
Jūsu BrandScent vide
Labdarības veikali – smirdoša problēma?
Preces vai pakalpojuma smarža
Pakalpojums ar smaržu
Aromātiskā publicitāte un preces virzīšana tirgū
Smaržas ietveršana
Jūsu personīgā smarža – laba vai slikta doma?
Smaržas un aromātus izmantojiet uzmanīgi
11. Garšas kārpiņu izmantošana zīmolā
Ēdienu un dzērienu virsotnes sasniegšana
Gards nepārtikas bizness
Jūsu biznesa zīmola saldināšana
Garšas kārpiņu un biznesa saistība
12. Zīmola tauste un sajūta
Nokļūšana saskarē ar jūsu zīmolu
Radiet precei emocionālu rozīnīti
Jūsu zīmola izcelšana
Zīmola izmantošana skārdenēs
Taustes izmantošana pakalpojumu biznesā
Labdarības iestādes var gūt labumu no taktilas pieejas
Jūsu kārta būt taktilam
Pieskaršanās tam, kas jums apkārt
Taustes sajūta tīmeklī
V daļa. Inovācija
13. Jūsu Brand HaloTM veidošana
Kas slēpjas aiz Brand HaloTM
Jūsu biznesa pareizās daļas, bet ne visas
Klientu saskares savlaicīgums
Galveno saskares punktu noteikšana
Darbinieku iesaistīšana
Jūsu zīmola atspulga radīšana
Zīmola atspulga piemērs
Piecu maņu iekļaušana
Pilnīgs zīmola atspulgs
Jūsu Brand HaloTM
Saskares priekšrocību noskaidrošana
Modalitāte – saskarsmes veids, kam dod priekšroku
Koncentrēšanās uz galvenajām tendencēm
Jautājumu uzdošana
Lai dzīvo atšķirība!
14. Jūsu Brand HaloTM rokasgrāmata
Satura izvēle
Brand HaloTM rokasgrāmatas paraugs
Rokasgrāmata jūsu biznesam un cilvēkiem
VI. daļa. Jūsu zīmola komunikācija
15. Jūsu Brand StorybookTM
Vajadzība pēc stāstiem mūsdienās
16. Veidojot jūsu Brand StorybookTM
Jūsu BrandMeTM stāsts
Stāstiet savu stāstu tā, it kā jūs tā patiešām domātu
Jūsu BusinessBrandTM stāsts
Jūsu zīmola pamats
Iestāšanās par jūsu zīmolu
Pakalpojums ar viedokli
Jūsu PeopleBrandTM stāsts
Labu kandidātu piesaistīšana
Kā ar algu?
Jūsu potenciālo darbinieku atlase
Jūsu cilvēku paturēšana
Jūsu BrandBiteTM
Izmantojiet metaforas
Saukļa veidošana
17. Pēdējās pārdomas
Atsauces
PAR AUTORU:
Džeimsam Hammondam (James Hammond) ir vairāk nekā 27 gadu pieredze zīmolu pārvaldībā un stratēģijā, viņš konsultējis daudzas blue chip organizācijas, ieskaitot Virgin, Honda, BT un EMI. Tāpat viņš izveidojis un vadījis galvenās Eiropas konferences par klientu apkalpošanu un izmaiņām vadībā. Džeimss Hammonds ir pieredzējis orators, vadījis seminārus un mācību programmas visā Lielbritānijā.
PRODUKTA DETAĻAS:
Formāts: 215x150mm, mīkstie vāki, 239. lpp.
ISBN 978-9984-826-23-3
Izdošanas gads: 2008
Izdevējs: Izdevniecība “Lietišķās informācijas dienests”
Ievadiet savu e-pasta adresi, lai mēs Jūs varam informēt par aktuālo biznesā, nodokļu jautājumos un citās nozarēs.