PĀRDOŠANA PA TELEFONU

Pārdošana pa telefonu sniedz vienkāršus padomus par to, kā, izmantojot pareizos paņēmienus, uzlabot pārdošanu, kā arī nodibināt pašam savu telecentru vai telemārketinga nodaļu. Krisa de Vintere norāda uz visbiežāk sastopamām kļūdām un sniedz ieteikumus, kā maksimizēt pārdošanu pa telefonu, aplūkojot praktiskus ieteikumus šādās jomās:
- peļņas maksimizēšana, izmantojot pārdošanu pa telefonu;
- aukstās zvanīšanas tehnikas;
- pirkšanas signālu pamanīšana;
- iebildumu pārvarēšana;
- sava telecentra izveide;
- piemērotu darbinieku izvēle;
- darbinieku apmācīšana un motivēšana.

GRĀMATAS SATURS:
1.Pareizā tēla radīšana
Pārdošana pa telefonu pretstatā tiešajai pārdošanai
Jūsu tirgus
Balss nozīme
Attieksme
Ko darīt un ko nedarīt, lai radītu profesionālu tēlu
Septiņi priekšnoteikumi
2.Sagatavojies
Emocionālā un garīgā attieksme
Uz faktiem balstīta informācija
Informācijas norādes, scenāriji un vārdu ķēdes
Pazīstiet savu klientu
3. Ienākošie zvani un kā ar tiem apieties
Sūdzības
Cilvēku tipi
Klients
4.Auksto zvanu uzlabošana
Kas un kā?
Ievads un iesildīšanās
Pārdošana
5.Telemārketings kā pārdošanas instruments
Tikšanās norunāšana
Praktisks piemērs
Profesionāļi
6.Iebildumu pārvarēšana
Regulāro klientu iebildumi
Neizlēmība
Pasūtījuma atcelšana
Apmāciet pārējos darbiniekus
7.Sava pārdošanas pa telefonu centra izveidošana
Tehniskais aprīkojums
Aģentūras izmantošana
Būtiskākais
8.Ieviesiet kārtību! Pārdošanas centra administrēšana
Uzskaites kartītes
Pieraksti
9.Pārdošanas darbinieku atlase: ko meklēt
Kā meklēt pārdošanas darbiniekus
Intervijas stadija
Darba apraksts
Attieksme
Psiholoģija
Pozitīvisms
Jauno darbinieku iesaistīšana
10.Darbā vai ārpus darba? Darbinieku apmācības nozīme
Apmācību vadītāja uzdevums
Kas ir apmācības?
Kāda veida apmācības – kā un kad?
Apmācību materiāli un līdzekļi
Apmācību nodarbības paraugs
Mērķu izvirzīšana un darbinieku motivēšana
Panākumu monitorēšana
Darbinieku novērtējums
11. Kā izveidot veiksmīgus dialogus un vēstules
Jauna biznesa ģenerēšanas dialogi
Pastāvīgo klientu apkalpošanas dialogi
Pārdošanas vēstules
12.Noslēgums
Kurp doties tālāk?

PAR AUTORI:
Krisa de Vintere studēja psiholoģiju koledžā, kurā vēlāk kļuva par kvalificētu pasniedzēju, pirms vēl pievērsās reklāmai. Vienā no Lielbritānijas līderiem pārdošanas apmācībā Thomson’s uzkrātā pieredze palīdzēja viņai kļūt par labu pasniedzēju un vadītāju.
Kopš savas pārdošanas apmācību un menedžmenta konsultāciju prakses uzsākšanas Krisa de Vintere ir uzlabojusi pārdošanu un komunikāciju vairākos uzņēmumos - no nelielām lokālām firmām līdz pat milzīgām nacionālām organizācijām. Paņēmieni, ko viņa izmanto, ir ārkārtīgi viegli piemērojami jebkurai biznesa videi un apjomam. Reiz apgūti, tie var tikt izmantoti jebkurā pārdošanas situācijā.

GRĀMATAS "PĀRDOŠANA PA TELEFONU" DETAĻAS:
Formāts: 215x150mm, mīkstos vākos, 183 lpp.
ISBN: 978-9984-9914-2-9
Izdošanas gads: 2007
Izdevējs: Izdevniecība Lietišķās informācijas dienests