DVI publicē telemārketinga vadlīnijas: bez skaidras piekrišanas zvani ir aizliegti

Mūsdienu tehnoloģiju laikmetā komerciālu paziņojumu sūtīšana zvanu veidā joprojām ir aktuāla, taču tā nereti kļūst apgrūtinoša saņēmējiem un skar viņu tiesības uz privātumu. Lai veicinātu godprātīgu attieksmi pret klientiem un palīdzētu uzņēmumiem sakārtot iekšējos procesus, Datu valsts inspekcija (DVI) ir izstrādājusi visaptverošas vadlīnijas telemārketinga jomā.

Piekrišana – telemārketinga "zelta likums"

Pati būtiskākā atziņa, kas caurvij jauno vadlīniju dokumentu, ir skaidra: komerciālu paziņojumu sūtīšana fiziskai personai ir pieļaujama tikai tad, ja tā iepriekš ir devusi brīvu un nepārprotamu piekrišanu. Piekrišana nevar būt pasīva – klusēšana vai atteikuma iespējas neizmantošana nav uzskatāma par piekrišanu.

Svarīgi atcerēties, ka atsaukt savu piekrišanu personai jābūt tikpat viegli, cik to bija sniegt. Ja klients piekrišanu sniedzis ar vienu klikšķi internetā, uzņēmums nedrīkst pieprasīt veikt maksas zvanu noteiktā darba laikā, lai no šīs iespējas atteiktos.

Kas ir kas? Pārziņa un apstrādātāja atbildība

Vadlīnijas skaidri nodala lomas telemārketinga procesos. Pārzinis (uzņēmums, kura interesēs tiek veikti zvani) ir galvenais atbildīgais par datu apstrādes likumību gan klientu,...