EVTI un EBI publicē sūdzību izskatīšanas pamatnostādnes vērtspapīru un banku nozarēs

Lai nodrošinātu pienācīgu patērētāju aizsardzību, Eiropas Vērtspapīru un tirgus iestāde (EVTI) un Eiropas Banku iestāde (EBI) izstrādājušas sūdzību izskatīšanas pamatnostādnes vērtspapīru un banku nozarēs. Šīs pamatnostādnes ir paredzētas, lai noskaidrotu, kas tiek sagaidīts no sabiedrības organizācijas attiecībā uz sūdzību izskatīšanu, sniedz padomus par informācijas sniegšanu sūdzības iesniedzējiem, kā arī padomus par kārtību, kādā iestādēm jāatbild uz sūdzībām u.c. Finanšu un kapitāla tirgus komisija plāno izmantot izstrādātās pamatnostādnes savā uzraudzības praksē un aicina arī tirgus dalībniekus ievērot šīs prasības, izskatot klientu sūdzības. Sūdzību izskatīšanas pamatnostādnes latviešu valodā: https://www.eba.europa.eu/documents/10180/732334/LV+-+JC+2014+43+-+Joint+Committee+-+complaints-handling+guidelines.pdf/6f29035f-f569-42a3-9146-184f6712faf4