Jauna platforma patērētājiem un tirgotājiem strīdu izšķiršanai tiešsaistē

Eiropas Komisija šodien vakar, 15. februārī, atklāja jaunu platformu, kas paredzēta patērētāju un tirgotāju strīdu risināšanai tiešsaistē par internetā veiktiem pirkumiem. Platforma strīdu izšķiršanai tiešsaistē (SIT) ir vienots piekļuves punkts, kas ES patērētājiem un tirgotājiem dod iespēju risināt savus strīdus saistībā ar iekšzemes un pārrobežu e-pirkumiem.

Tas notiek tādējādi, ka lietas tiek pārsūtītas dalībvalstu izraudzītām, kvalitātes kritērijiem atbilstošām un Komisijai paziņotām strīdu alternatīvas izšķiršanas (SAI/ADR) struktūrām, kurām ir piekļuve šai platformai. Tieslietu, patērētāju un dzimumu līdztiesības komisāre Vera Jourova sacīja: “Lielākā daļa patērētāju, kas saskaras ar problēmām, iepērkoties internetā, neiesniedz sūdzību, jo viņi uzskata, ka process ir pārāk ilgs un ka strīds netiks izšķirts. Tiešsaistes strīdu izšķiršanas platforma ir inovatīvs instruments, kas gan patērētājiem, gan tirgotājiem dod iespēju ietaupīt laiku un naudu. Tā uzlabos patērētāju uzticēšanos e-pirkumiem un atbalstīs komersantus, kas nodarbojas ar preču vai pakalpojumu pārrobežu pārdošanu, tādējādi veicinot Eiropas digitālā vienotā tirgus attīstību”.

Platformas galvenās iezīmes: