Vai bankām ar klientiem turpmāk jāsazinās vienīgi valsts valodā?

Finanšu nozares asociācija (FNA) sadarbībā ar Valsts valodas centru (VVC) sagatavojusi praktiskas vadlīnijas bankām " FINANŠU PAKALPOJUMI VALSTS VALODĀ" saistībā ar Kredītiestāžu likumā noteiktajām prasībām par valsts valodas lietojumu finanšu pakalpojumu sniegšanā.

Ko atļauj regulējums?

Šī gada 11. jūlijā stājās spēkā grozījumi Kredītiestāžu likumā, kas paredz klientu tiesības saņemt visus finanšu pakalpojumus latviešu valodā. Tas attiecas gan uz ikdienas pakalpojumiem, līgumiem un noteikumiem, gan informācijas pieejamību digitālajās platformās, tostarp mobilajās lietotnēs, klientu apkalpošanu filiālēs, kā arī zvanu centros un citos saziņas kanālos.

Vienlaikus regulējums nosaka iespēju klientam un kredītiestādei vienoties par citas Eiropas Savienības (ES) vai kandidātvalsts oficiālās valodas lietošanu, ja abām pusēm tas ir pieņemami un banka ir spējīga to nodrošināt. Savukārt trešo valstu valodas, piemēram, krievu valoda, bankām nebūs noteikta kā izvēles iespēja, un to lietošana pieļaujama tikai individuālā saziņā (saruna, telefona zvans, bet ne dokumenti, mājaslapas, bilingvāli bukleti), ja banka to spēj nodrošināt. Vienlaikus Ukrainas civiliedzīvotāju apkalpošanas gadījumā oficiālajos...