Valsts kanceleja izstrādājusi Klientu apkalpošanas rokasgrāmatu un aicina iestādes aicina būt klientorientētām
Valsts kanceleja sadarbībā ar valsts pārvaldes un privātā sektora ekspertiem izstrādājusi Klientu apkalpošanas rokasgrāmatu, lai nodrošinātu vienotas iedzīvotāju apkalpošanas prasības visiem darbiniekiem un izkoptu klientorientētu kultūru valsts pārvaldē. Valsts kancelejas direktore Elita Dreimane uzsver, ka viena no valsts pārvaldes prioritātēm ir klientu apkalpošanas kvalitātes pilnveidošana. "Klientu apkalpošanas vērtības un kultūra ir saistoša ikvienas valsts pārvaldē strādājošajam. Rokasgrāmata ir darba instruments klientu apkalpošanas speciālistiem, tomēr lielā mērā tā paredzēta tieši iestāžu vadītājiem, politikas veidotājiem, tiesību aktu izstrādātājiem un inspektoriem. Klients jeb valsts pārvaldes pakalpojumu gala lietotājs ir centrālā "figūra", par kuras vajadzībām jādomā, jau uzsākot darbu pie politikas, pamatnostādņu izstrādes u.c. Jēdziens "klients" ir jāskata plašākā kontekstā, ar to izprotot arī uzņēmējus, sabiedriskās organizācijas, kolēģus un iedzīvotājus. Šāda prakse jau ilgus gadus ir izkopta privātajā sektorā, īpaši lielās organizācijās ar sarežģītu struktūru un lielu nodarbināto skaitu. Valsts pārvaldei kā vienotam darba devējām ir jāņem vērā klientu servisa privātajā un valsts sektora ekspertu pieredze...