E-adreses lietotājam visa oficiālā sarakste ar valsts un pašvaldību iestādēm, kas līdz šim notikusi, izmantojot pasta starpniecību vai e-pastu, notiek digitālajā pastkastītē jeb e-adresē. Tomēr ir gadījumi, kad, lai atrisinātu aktuālu jautājumu,nepieciešams apmeklēt iestādi klātienē, vai arī atbilde no valsts vai pašvaldību iestādes nepieciešama papīra formātā, ne tikai digitāli. Kā e-adreses lietotājam rīkoties šādā gadījumā?

Vai iespējams pieprasīt dokumenta saņemšanu papīra formātā, ja ir izveidota e-adrese?

Ar privātpersonām, kuras izveidojušas savu e-adresi, iestādēm ir pienākums sazināties tikai elektroniski. Ja pēc e-adreses izveidošanas privātpersona tomēr vēlas kādu dokumentu papīra formātā, tad šis lūgums ir īpaši jāpamato, piemēram, ja e-adreses lietotājs zina, ka kādu laiku viņam nebūs pieejams internets. Dokuments papīra formā no valsts vai pašvaldību iestādes var būt nepieciešams, piemēram, arī iesniegšanai citas valsts iestādei.

Par savu vēlmi konkrētā gadījumā neizmantot e-adresi, jāinformē iestāde pakalpojuma pieteikšanas laikā, pamatojot šāda lūguma iemeslus. Tomēr jāatceras, ka šādu atbildes sniegšanas veidu no valsts vai pašvaldību iestādēm var lūgt tikai gadījumos, ja tiešām īpašu iemeslu dēļ nepieciešams papīra dokuments. Pieprasīt atbildi sūtīt uz e-pastu vai citu elektronisko saziņas kanālu, kas nav e-adrese, nav iespējams.

Saziņa ar valsts iestādēm, ja neizmanto e-adresi

Saziņa ar valsts iestādēm e-adresē neattiecas uz apkalpošanu klātienē vai konsultāciju un pakalpojumu sniegšanu telefoniski, tas ir – e-adreses lietošana neizslēdz iespēju privātpersonām apmeklēt valsts iestādes, lai saņemtu klātienes konsultāciju vai iesniegtu dokumentus papīra formā. Tāpat joprojām ir iespējams ar iestādēm par vispārīgiem jautājumiem konsultēties telefoniski vai izmantojot e-pastu. Ja persona būs identificējama (proti, iestāde zinās tās personas kodu vai juridiskām personām – reģistrācijas numuru), atbilde uz klātienē, telefoniski vai e-pastā saņemtu iesniegumu tiks nosūtīta uz e-adresi (ja persona tādu ir izveidojusi).

Kā izveidot savu e-adresi?

Privātpersonām e-adreses lietošana ir brīvprātīga. Kopš 2019. gada sākuma par e-adreses “īpašniekiem” kļuvušas jau vairāk nekā 4594 privātpersonas. E-adresi var izveidot, autentificējoties portālā Latvija.lv, izmantojot eID karti vai mobilo lietotni eParaksts Mobile, vai eParaksts karte juridiskām personām. Plašāk par e-adreses izveidošanu – mana.latvija.lv/e-adrese.

No 2019. gada janvāra e-paraksts Elektroniskās identifikācijas (eID) kartēs un eParaksts mobile risinājumā tiek nodrošināts neierobežotu reižu skaitu un bez maksas.